一、物业（yè）保洁服务内容

作为一名保洁人员，不能（néng）只（zhī）懂得打扫卫（wèi）生，还要（yào）明（míng）白（bái）自（zì）己具体的（de）工作任务。如果工作的糊里糊涂（tú），你很快就会厌烦你的工（gōng）作。一般物业公司（sī）要（yào）求（qiú）保（bǎo）洁（jié）人员要做的有：

1、根（gēn）据实际情况合（hé）理（lǐ）布设果（guǒ）皮箱或垃（lā）圾桶，垃圾清运日产日清（qīng），无垃圾桶、果皮（pí）箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋（dài）装化。

2、有健（jiàn）全的保洁（jié）制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大（dà）厅每日拖洗（xǐ）1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻（bō）璃每周清洁（jié）1次（cì）；室（shì）外标识、宣传栏（lán）、信（xìn）报箱等共（gòng）用部位设（shè）施设备每周擦拭2次；路灯（dēng）、楼（lóu）道灯（dēng）每月清洁1次。

3、共（gòng）用（yòng）雨、污水管道每年疏通（tōng）1次；雨水井、化粪井、污水井（jǐng）每月（yuè）检查1次，视（shì）检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外（wài）溢；化粪池每月检查1次，每半（bàn）年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二（èr）次供水（shuǐ）水箱按规（guī）定清洗，定时巡查，水质符合（hé）卫生要求。

5、进行保洁巡查（chá），楼（lóu）道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现（xiàn）象（xiàng）。

6、建立消（xiāo）杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时（shí）投放消杀药物，有效控（kòng）制（zhì）鼠、蟑、蚊、蝇（yíng）等（děng）害（hài）虫孳生（shēng）。

7、公共通道每日定（dìng）时清扫，楼梯扶手每日定时（shí）清擦不少于1次，公共部位（wèi）门、内（nèi）窗每周实（shí）时（shí）清擦不少（shǎo）于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共（gòng）用（yòng）大厅（tīng）、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每（měi）日清擦（cā）不少于3次，电梯轿箱地面（miàn）保持清洁，视（shì）天气情况及时保洁一层共用（yòng）大（dà）厅、电梯候梯厅、果壳箱并配（pèi）备（bèi）专（zhuān）人不间断的清（qīng）洁、保洁，并（bìng）对过往顾客有礼（lǐ）貌避让。

9、对园区内设置的（de）垃圾桶、果壳箱做到日产日清（qīng），保持垃（lā）圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、物业保洁的仪表要求（qiú）

物业保洁人员标榜的就是干净（jìng）整洁，如果自己的外表邋（lā）里邋（lā）遢（tā），是没人相信你的服务（wù）质量（liàng）的。仪表包括容貌、姿态、个人（rén）卫生和（hé）服饰（shì），是（shì）人的精（jīng）神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次（cì）、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如（rú）下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工（gōng）作服，并且（qiě）保持（chí）整齐干净（jìng），纽扣要齐全扣好，不可敞胸露（lù）怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能（néng）将衣（yī）袖、裤（kù）子卷起（qǐ），女员工穿裙子，不可露（lù）出袜口，应穿肉色袜子（zǐ）。系（xì）领带时要将衣服下摆扎在裤（kù）里（lǐ），穿黑皮鞋要（yào）保（bǎo）持（chí）光亮（liàng）。

2、仪容要大方，指甲要常（cháng）修剪，不留指甲、不涂（tú）有色（sè）的指甲油，发式按公司（sī）的规定要求（qiú），男（nán）员工留寸（cùn）发，发角不盖（gài）耳部为宜，女员工不留怪（guài）异发型（xíng），头发要梳洗整齐（qí），不披（pī）头散发。

3、注意个人清洁（jié）卫生，爱护牙齿，男员工（gōng）坚（jiān）持每天刮胡（hú）子，鼻毛不准（zhǔn）出鼻孔，手要保持清洁，早晚要（yào）刷牙，饭（fàn）后要漱（shù）口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味（wèi）食品和不喝含酒精的饮（yǐn）料。

4、注意（yì）休息好（hǎo），充足睡眠（mián），常做运（yùn）动（dòng），保持（chí）良好的精神状态，不要（yào）上班时面带倦容。

5、女员工要淡（dàn）妆打扮（bàn），但（dàn）不准佩戴怪（guài）异首饰及夸张（zhāng）的头饰，戴项链不外露，男女均（jun1）不准（zhǔn）戴有色眼镜（jìng）。

6、每日上班前要（yào）检查（chá）自己的仪表（biǎo），在公共场所需整理仪表时（shí），要到卫（wèi）生间（jiān）和工作（zuò）间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在（zài）公共场（chǎng）所整理。

三、微笑服务

1、服务行业是（shì）离不（bú）开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力（lì），拉近与业主的距离，以便更好的满（mǎn）足业主的需求。

2、微（wēi）笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视（shì）自己,有理想,有（yǒu）抱负,充（chōng）分看到自身（shēn）存（cún）在的（de）价（jià）值,必须重（chóng）视强化自（zì）我形象,青春常（cháng）驻,笑脸常开。

3、微笑是（shì）礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼（lǐ）仪、懂礼（lǐ）貌的人必然十分尊重（chóng）别人,即使（shǐ）陌（mò）路相逢,也不吝啬把（bǎ）微笑当作（zuò）礼（lǐ）物,慷慨地奉献给别人（rén）。

4、微笑是和睦相处的反映。现实生（shēng）活丰富多彩,即有风和（hé）日丽、鲜（xiān）花盛（shèng）开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的（de）寒（hán）冬,人生（shēng）旅途,既有坦道,也有坎坷（kě）。但是只要我（wǒ）们（men）脸上充（chōng）满微笑,乐此忘忧（yōu）,就（jiù）会使身处人生这个大舞台（tái）的人们都感到愉（yú）快、安祥（xiáng）、融（róng）洽（qià）、平和。

5、微笑是心理（lǐ）健康的标志。一个心理健康的（de）人,定能将美好的情绪（xù）、愉快的心境（jìng）、温暖的（de）盛意、善良（liáng）的心地、水乳交融、交成（chéng）微笑（xiào）。

6、微笑（xiào）是一种资本。能够（gòu）创（chuàng）造经济价值和社会效益。

7、微笑是对别（bié）人的尊重也是对爱心和诚心的（de）一（yī）种（zhǒng）礼（lǐ）赞，是（shì）社会生活中美好而无声的语（yǔ）言。

四、物业保（bǎo）洁的（de）仪态要求

仪态：是指人们在交往交际活动中的举（jǔ）止所表现出（chū）来（lái）的姿态和风度，包括日常生活中和工作（zuò）中的举止。具体要求（qiú）如下：

1、员工（gōng）应对业主时，行为举止（zhǐ）应端庄、稳重（chóng）、落落大方，表情自然(略（luè）带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋（fèn）,服务情（qíng）绪（xù）饱满。

2、除（chú）特（tè）殊情况外，员（yuán）工接待和（hé）应对对方应采取（qǔ）站式服务，站立时不得（dé）双手插入衣裤包内或随意乱放，不得（dé）敲桌子或（huò）玩弄（nòng）其（qí）它（tā）物（wù）品。

3、正确的站姿有：侧放式（shì）----双手放在（zài）腿部两（liǎng）侧，双手与肩（jiān）齐（qí）宽自（zì）然下垂分开，挺胸、收腹、两（liǎng）眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交（jiāo）放（fàng）在（zài）小腹部(男女（nǚ）皆可,以女员工为宜)。

4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒（dǎo）西歪（wāi），前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打（dǎ）喷嚏、打哈欠、挖耳鼻（bí）、剔牙（yá）、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸（xī）咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐（zuò）姿要（yào）端（duān）正，腰部挺（tǐng）起,胸前挺，双肩平正放（fàng）松，坐时只（zhī）应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝（xī）并拢。不能（néng）坐在椅（yǐ）子上（shàng）前俯后（hòu）仰（yǎng），摇（yáo）腿、跷腿或跨（kuà）在（zài）椅子上。

6、员工行走：上身正直不（bú）动，肩平不（bú）摇，两臂（bì）摆动（dòng）自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两（liǎng）脚（jiǎo）落地一（yī）线;男员工行走（zǒu）时，两（liǎng）脚跟（gēn）交（jiāo）替前进在（zài）一线上（shàng），两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切（qiē）忌行走（zǒu）时晃头晃肩,左右摇摆。严（yán）禁（jìn）相（xiàng）互搂（lǒu）腰、搭背、牵手。

7、恰（qià）当的手（shǒu）势：与业（yè）主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介（jiè）绍某人或（huò）为业（yè）主引（yǐn）路指示方（fāng）向时（shí）,应掌心向上，四指（zhǐ）并拢，大拇指张开，以肘关节（jiē）为（wéi）轴，前臂自然上抬伸直（zhí），鼓掌（zhǎng）时，应用右手手掌拍左（zuǒ）手掌心，但不要（yào）过（guò）分（fèn）用力,时间过长。在谈到（dào）自己时，可用（yòng）手掌轻按自己的左胸。

8、取拿（ná）低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给（gěi）业主的物件应双手奉上。

9、行（háng）鞠躬（gōng）礼时，应（yīng）停步，躬身15°—30°，眼（yǎn）往下（xià）看，双手交叉放于（yú）小腹部。

10、业主或领导对面走过应点（diǎn）头致意，并侧（cè）身让路或（huò）慢（màn）步随后。(因受工作性（xìng）质**时,允许（xǔ）员工（gōng）边工作边致礼)。

11、为业主服（fú）务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情（qíng），不得（dé）扭捏作态、吐舌（shé）、做鬼（guǐ）脸等，不得因私人的（de）情绪不（bú）佳而影响工（gōng）作。

12、注意做到走（zǒu）路轻、说（shuō）话轻、操（cāo）作轻,打喷嚏（tì）时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

13、工（gōng）作时严**书、看报、打磕睡、吃东西（xī）、喝酒、听收（shōu）音机、办私（sī）事；不得聊天、开玩笑、讲粗（cū）话、脏话、大（dà）声喧哗（huá）或窃窃私语。

14、不（bú）准随（suí）地吐痰。

五、物业保洁（jié）礼貌用语

1、“您（nín）好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士（shì）”“小姐”“没（méi）关系”“不客气（qì）”“打扰了”。

2、与人（rén）交谈先（xiān）说“您好”。

3、要（yào）求对方时应先说“请”结束（shù）问话时说“谢谢”失误时一定说“对不（bú）起（qǐ）”。

4、给对方添麻（má）烦时（shí）说“对不起”。

5、与本公司（sī）领导在（zài）每天第一次见面称“您早（zǎo）”前面（miàn）加上**经理（lǐ）或**主（zhǔ）任。

6、遇（yù）到总经（jīng）理、副经理时身边有客（kè）人不要招呼，停留原地等领导（dǎo）过去后，再干自（zì）己的工作（zuò）。

项目

工作程序

时间（jiān）安排

及频率

质量标准

瓷片

地面

1） 先用扫帚从上往（wǎng）下把地面的（de）垃圾、杂（zá）物清扫一遍；

2） 在盛水胶（jiāo）桶里配制一定比（bǐ）例的清洁剂（jì）；

3） 再将拖把清洗，拧干水后拖（tuō）净（jìng）地面污浊。

每天早上7时和下午5时全面（miàn）清（qīng）洁一次（cì），每小（xiǎo）时循（xún）环（huán）清洁一次（cì）

地面干净无污迹，有光泽

瓷片

墙（qiáng）身

日常保洁：用干毛巾擦试表面灰尘

定（dìng）期清洗：1）在胶桶（tǒng）里配制（zhì）一定比例的中性清洗剂；2）用毛巾蘸（zhàn）上药剂擦抹表面；3）用（yòng）玻璃刮刀刮去表面水（shuǐ）分；4）用干毛巾擦净残留水渍。

每天保洁一次

洁净（jìng）无灰尘

玻璃门、馆（guǎn）内玻璃（lí）窗

1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）将玻璃清洁（jié）剂按（àn）1:10加入清水中；3）将手（shǒu）套浸清洁（jié）剂溶液，拧干多余水分，然后用适当的力量在玻璃表（biǎo）面顶端（duān）从上而下擦（cā）抹，用玻璃（lí）刮（guā）刮（guā）去玻璃上的水（shuǐ）分；4）一（yī）洗一刮连续进行，清（qīng）洗低部位的（de）玻璃时玻璃刀横（héng）向（xiàng）移动；5）用无绒干布抹去玻璃表（biǎo）面和框架（jià）上的水印和水珠；6）最后用拖把抹净地面的污水；7）清洁高（gāo）处玻璃（lí）时，可把手套、玻璃刮套在伸缩（suō）杆上的操作；8）循环保洁时用（yòng）干、湿布，先用湿面擦（cā）抹，然后用干（gàn）布抹干净污迹、手印。

1、每天（tiān）早上安排清洁一（yī）次；

2、每天巡查保（bǎo）洁（jié）四次（cì）以上

玻璃表面无污迹、水印，通透无明显积尘

楼（lóu）层楼（lóu）梯

日常保洁：

1） 用大扫把大（dà）面积（jī）清扫（sǎo）地面的（de）垃圾、杂物；2）用刀（dāo）片刮去口（kǒu）香糖之（zhī）类的顽固污垢（gòu）；3）用清（qīng）洗（xǐ）过的地拖清洁一些重要部位的地面。

定期清（qīng）洗：

1）先将地面全面清扫干净；2）将强效（xiào）去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有严（yán）重污迹（jì）（如油迹、血迹、茶迹）的地方；物（wù）业管（guǎn）理圈；4）用（yòng）清（qīng）洁（jié）地刷反复刷洗，直（zhí）到污（wū）迹被（bèi）清洗干净（jìng）（或用洗地（dì）机反复擦洗地（dì）面）；5）用高压（yā）水枪（qiāng）全面冲（chōng）洗地面

日常保洁：

1、每天全（quán）面清洁两次，早上7时及下（xià）午（wǔ）16时各一次

2、隔半小时（shí）巡查一次

定期清洗（xǐ）：

1、每月全面（miàn）清洗一次；

2、根据实际情况及时清洁。

目视地（dì）面无（wú）烟头、纸屑（xiè）、杂物等，无明（míng）显污迹

楼层扶手

1）在（zài）盛有（yǒu）水的胶桶里（lǐ）配制一定比例的清洁剂；

2）用洗净并拧（nǐng）干的抹布擦拭表（biǎo）面（miàn）。

每（měi）日保（bǎo）洁一次；每月彻底清洗一（yī）次

表面干净（jìng）无灰（huī）尘、无污迹

消火栓

1）在盛（shèng）有（yǒu）水的胶桶（tǒng）里配（pèi）制（zhì）一（yī）定比例的（de）清洁（jié）剂；

2）用（yòng）洗净（jìng）并拧干的抹布擦（cā）拭表面。

每日保（bǎo）洁一次；每（měi）月彻底清洗（xǐ）一次

表面干净无灰尘、无（wú）污迹

电梯

日常保洁：

1）为（wéi）了不妨碍客户方面的正常运（yùn）作，电梯在进行日常保洁时（shí），一般不停止。并在客人（rén）少的（de）时候进行。2）电梯（tī）厢内清（qīng）扫、湿拖、吸尘。3）用（yòng）潮毛巾沾适量的不锈钢（gāng）油（yóu）清洁不锈钢（gāng）表面。4）显示屏抹尘。

每天7时至（zhì）18时（shí）安排人员全面清洁（jié）；每（měi）半小时循（xún）环保洁一（yī）次

不锈钢明亮、无油腻，镜面（miàn）光洁、明（míng）亮，门轨无污迹、无沙（shā）尘

其他

地面：每天配合清洁（jié）剂湿拖二次（cì），并随时（shí）保洁；

天花板、灯具、风口：每（měi）周（zhōu）清洁（jié）一次（cì）；

镜（jìng）面、洗手盆：每十五（wǔ）分（fèn）钟巡视（shì）保洁一次；

便池：每天配合清洁（jié）剂二次，并随时保洁，随（suí）时保（bǎo）洁门窗、墙（qiáng）身及隔天板：每天清洁一次

每周大清洁一次

无异味，灰尘，污迹

项（xiàng）目（mù）

日常保洁及定期（qī）养护程序

时间安排

质量标准（zhǔn）

地面

日常保洁（jié）：

1）用（yòng）大扫（sǎo）把大面（miàn）积（jī）清扫地面的垃圾（jī）、杂物；

2）用刀片刮去（qù）口香糖之类的顽固污垢；

3）用（yòng）清洗过（guò）的（de）地拖（tuō）清洁一些重（chóng）要部（bù）位的地面。

每天（tiān）早上（shàng）7时及下午16时全面清洁两次；每隔半小时（shí）巡查一次（cì）。

地面无烟头、纸屑、杂物（wù）等（děng），无明显污迹

定期清洗：

1）先将地面（miàn）全面清扫干净（jìng）；

2）将（jiāng）强效去污（wū）清洁（jié）剂和清（qīng）水按（àn）一定比例配（pèi）制；

3）将配制好的清洁（jié）剂倒在（zài）有严重污迹（如油迹、血迹、茶迹）的地（dì）方；

4）用清洁地刷反复（fù）刷洗，直到污迹被清洗干净（或用洗地机反（fǎn）复擦洗地（dì）面）；

5）用（yòng）高压水枪全面冲（chōng）洗（xǐ）地面。

1）每月全面清洗一（yī）次；2）或根据实（shí）际（jì）情（qíng）况及时清洁。

绿化带

1）先用（yòng）大扫把清扫一次；

2）再用小胶扫（sǎo）帚对不（bú）够的地方进行局部清洁。

1）每天清洁两（liǎng）次（cì）；

2）每半小时（shí）巡查一次。

保持无烟头、纸屑、杂物。

休闲（xián）娱乐设施

日常保洁：

1）用（yòng）胶桶加一（yī）定（dìng）量的清水（shuǐ）；2）将毛巾放（fàng）入桶内蘸（zhàn）水并（bìng）稍（shāo）微拧干；3）用毛巾擦拭表面（miàn），除去灰尘。

每天一次

表面干净，无灰（huī）尘（chén）、污（wū）垢

定（dìng）期清洗：

1）将清水和（hé）清洁剂按（àn）一定比例配制好；2）将毛（máo）刷（shuā）蘸上一（yī）定（dìng）量的混合液反复擦刷直至（zhì）污迹被清除；3）用干净（jìng）湿毛巾擦抹表面两次。

每周一次全面清洗

垃圾（jī）桶

日常保洁：

1）先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；

2）将垃圾用小工（gōng）程（chéng）车集（jí）中运至（zhì）指定的地方；

3）用湿毛巾（jīn）擦拭垃圾桶表面使之干净。

1、 每天保（bǎo）洁两次

2、 每隔（gé）1个半小时巡（xún）查（chá）一次，发（fā）现垃圾满（mǎn）了随时清理

无垃圾外（wài）露，无明显异味；桶面无污（wū）迹

定期清洁：

1）用高压（yā）水（shuǐ）枪对（duì）桶（tǒng）内（nèi）进行冲洗，并杀虫消毒一次

每周冲洗消毒一（yī）次

指示牌/灯饰

1）将清水和清（qīng）洁（jié）剂按一定（dìng）比例配制好；2）将蘸（zhàn）有混合液的湿毛（máo）巾反复擦拭灰尘（chén）及污迹（高处部（bù）位借（jiè）用铝（lǚ）梯及伸缩杆清洁）；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。4）用干（gàn）毛（máo）巾（jīn）抹干水迹（jì）。

每周一次

无积尘、污垢

沙井沟

1）打开沙（shā）井盖（gài）；2）用手将里面的（de）烟头、果皮、瓶盖等杂物拾（shí）出（或用铁锹将里面的泥（ní）沙清理（lǐ）干净）。

1、每天检查一次（cì）；

2、每周清理一次。

无垃圾杂物堵塞，畅通无（wú）阻（zǔ）