清洁行业处于（yú）服务产（chǎn）业链的末（mò）端（duān），由于（yú）基层从业人员工资水平（píng）普遍（biàn）偏（piān）低，形成（chéng）了招人难（nán），招年轻的保洁（jié）员更难的现实问题。“服务费”虽是（shì）行业公认（rèn），对保洁公司来讲，交服务（wù）费跟交物业费一样困难（nán），这一行业顽症，从业（yè）者心知肚明，却难有整改良策。项目（mù）流（liú）程与标准或多（duō）或少成为了清洁服务（wù）公司之间不（bú）可（kě）为（wéi）外人道的秘密（mì），避而不谈。即使（shǐ）能（néng）谈，也多半是揶揄之词（cí）。

 

清洁行业中各个业态最大的难（nán）题（tí）是人，从整个行业来（lái）看，保洁人员年（nián）龄在（zài） 45~65 岁之间，对新事物的接受度较低，承受不了（le）沉重的身体负（fù）荷，与餐饮、快递（dì）等服务行（háng）业相比，工资上没有优势，年（nián）轻人更是避而（ér）远（yuǎn）之。

 

作为（wéi）弱势群体的基层（céng）从业者，年龄（líng）越大，工资越低，且享受（shòu）不到基本的社会（huì）保（bǎo）障，很（hěn）多清洁公（gōng）司就敢录（lù）用。试（shì）想一下，如此服务（wù）团队能否保证（zhèng）清洁的质量?大多数人都能明白这（zhè）个道理，但这种现象就是合理地（dì）存在着，成为行业（yè）公（gōng）开的秘（mì）密，却难有（yǒu）解决方（fāng）法。

 

重视流程和（hé）标准是保证项目品（pǐn）质（zhì）的前（qián）提。

 

“无规矩不成方圆，清洁服务行（háng）业，难在服务。”完善的标准、流（liú）程体系，是做好服务（wù）的前提（tí）。一些公司在做项目时往往忽视了一些步骤，以为（wéi）省去几（jǐ）个环节，也（yě）没（méi）人监督（dū），业（yè）主（zhǔ）更是（shì）看不到，抱着侥幸心理。看似省了人工，其实（shí）对后期在（zài）招（zhāo）标及（jí）应对检查时往往会（huì）乱了阵脚。

 

 

每个（gè）发展（zhǎn）成熟的清洁公（gōng）司都会有（yǒu）自己的工作流程体系，根据不同的（de）业态启动不同的工作（zuò）程序（xù）。清洁（jié）公司在做项目时要做好以下（xià）七项工（gōng）作，每一环（huán）节都不能省，且要环（huán）环相扣。

 

一、要与甲方充分沟通（tōng）交流，取（qǔ）得对方相对完善的（de）基础信息（xī）和实际（jì）诉求（qiú）。沟（gōu）通是合作（zuò）的前提，沟通充分与否也会影响后续工作开展得是否（fǒu）顺（shùn）畅。清洁公司在与物业（yè）沟（gōu）通时，能了（le）解到（dào）工（gōng）作的（de）重点及次重点，从而（ér）做好（hǎo）工作重点的（de）梳理及（jí）合（hé）理排序（xù）工（gōng）作计划（huá）。

 

二、现场踏勘。针对甲方（fāng）的（de）要求及（jí）想法对项目现场进行踏勘。踏勘的目（mù）的主（zhǔ）要（yào）有（yǒu）三个，首先是了（le）解项目结构（gòu）以做好人员的（de）安排 ;其（qí）次（cì）是（shì）搞清楚建筑设施的材质，明确使用哪些清洁物料，估计物料使（shǐ）用量 ;再次是（shì）核实现场，看甲方诉求与（yǔ）现场维护结构（gòu）是否（fǒu）对应。

 

三、项目周边市场（chǎng）的调研。每（měi）个公司进行市场调研的（de）目的均不一样，如调研项目附近小区的（de）人员结构组成(是否（fǒu）属于（yú）拆迁户（hù）)，服务人员（yuán）的基本工资范围，能否就（jiù）近招聘到人等。

 

四、拟定项目服务方案。根据甲方要（yào）求制定具体的（de）服务方案，这些都是在前（qián）期对甲方诉求非常了解的基础上（shàng）做出的。

 

五、制作标书。标书（shū）内容应（yīng）符合（hé）甲（jiǎ）方所提的具体要求服（fú）务条（tiáo）款。

 

六、组（zǔ）建（jiàn）项目筹备团队。团（tuán）队成员主要由洽谈、项目踏勘、制作服务方案、招聘专员、物（wù）资筹（chóu）备（bèi）等人（rén）员（yuán）组（zǔ）成，以照顾到甲方需求（qiú）的方方（fāng）面面。

 

七、人（rén）员招聘、设备、物资物料准备等工作。一整套的服务流程，看似浅显（xiǎn）易懂，有环节重复，实际上（shàng）每个环节都（dōu）非（fēi）常的必（bì）要。清洁（jié）公司应该根据（jù）合同内容的要（yào）求制定保洁工作周、月、季、半年（nián）、全年计（jì）划（huá），明确质量标准，管理项目和整（zhěng）改（gǎi）措施。

 

往往一（yī）些清洁公司起初还（hái）能按流程、标准来做，过一（yī）段时（shí）间（jiān）就逐渐偏离了轨道，很多流程及计划都简（jiǎn）化（huà）甚（shèn）至省略了，直接导致的后果（guǒ）就是（shì）服务效果（guǒ）达不到要求，影响了服务质量及口碑，进而造成了（le）行业一些服务公司无利可图时，只能通过低（dī）价（jià）竞争（zhēng）方式来生存。

 

正常的（de）甲乙双方关系是（shì）提出（chū）计划要执（zhí）行，执行计（jì）划要监督，监督（dū）结果要处理，处（chù）理问题（tí）要标准，整体间形成一个完（wán）整的闭环，从（cóng）而保证清（qīng）洁工作（zuò）按标准、流程来做，进而确保项目服务质量。

 

要保证（zhèng）标准就要做到“六定”(定计（jì）划、定人（rén）员、定地点（diǎn）、定（dìng）时间、定任务、定质量（liàng）)。换句话说（shuō），就是服（fú）务（wù）的（de）标准都在可控且可量化（huà）的范围之内。

 

此（cǐ）外，在项目（mù）执（zhí）行中并非（fēi）一帆风顺（shùn），还要（yào）解（jiě）决好甲乙（yǐ）双方沟（gōu）通对接机制（zhì）的问题。很多情况下，在与（yǔ）乙（yǐ）方（fāng）对接的甲方物业管理人员并非都是（shì）专业人（rén）员，乙方的计（jì）划（huá）和方案都是根据既定计划来制定的，在乙（yǐ）方执行项目期间，经常会被甲（jiǎ）方（fāng）服务人（rén）员所中（zhōng）断，从（cóng）而打（dǎ）乱乙方的工作计划。这（zhè）些都需要清洁服务公司能随机（jī）应变，及时做好工作（zuò）调整。

 

行业的乱象犹如滚雪（xuě）球一样，问题越积越多，越变（biàn）越大，导致无法（fǎ）解决，最终成为阻（zǔ）碍行业发展（zhǎn）的顽疾（jí）。在我们的（de）调（diào）研中，很（hěn）多清洁公司对项目（mù）流程（chéng）及标准泛泛而谈或者避而不谈，一方面，出于保（bǎo）护公司竞争（zhēng）力也无可（kě）厚非，另一方面，也难免有不可为外人道的（de）隐私。

 

每个发展成熟的清洁公（gōng）司都会有自己的工作流程体（tǐ）系，根据不同的（de）业态启（qǐ）动不同的工作程序（xù），关键看在涉及到“钱”的问题上，流程、标准（zhǔn）是否还能经得起考（kǎo）验。

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