用一（yī）句（jù）话概括（kuò）2019春晚小品《啼笑（xiào）皆（jiē）非（fēi）》的内（nèi）容是：当“金牌保洁员”遇（yù）上爱投诉的业主，引发一连串的（de）误会（huì），最终笑料百出，令人啼笑皆非（fēi）。

投诉是业主做（zuò）为正（zhèng）常消（xiāo）费的维权手段，但绝不是（shì）无理要求服务人员的（de）惯用（yòng）伎俩！这（zhè）就叫（jiào）润物细无声（shēng）的思想意识形态灌输，貌似有理实际就（jiù）是歪理，维（wéi）权和故（gù）意找事的界限在哪里？谁来定义？

 

《做个精明（míng）的消费者:消费（fèi）者维权全攻（gōng）略》写了：从网络上对某种产品（pǐn）的极端谩（màn）骂、口诛笔伐，到“牛拉宝马”、闹（nào）市砸车，再到黄（huáng）静维权被批（pī）准逮（dǎi）捕……虽然都为极（jí）端的消费维权（quán）案（àn）例，但这却（què）在一定程度上（shàng）折射出消费（fèi）者（zhě）维权（quán）难的现实。当下（xià）中国，尽管市场经（jīng）济（jì）秩序已经初步建（jiàn）立，但是仍有待完（wán）善，法治秩序尚不（bú）完备、市（shì）场环境有待改进。

 

当发现你所期（qī）待的客户不是很好沟通时，你面临的选（xuǎn）择区间会变得极为有限。这笔生意你（nǐ）丢不得，可是（shì）做这笔生意如果赔了钱（qián），你一样负担不起。对峙会使生（shēng）意泡（pào）汤，可是妥协却会吞食（shí）掉（diào）你的利润。打破僵（jiāng）局的办法是，避开对方的锋芒，引导你（nǐ）的客户走一（yī）条（tiáo）双赢的道路。

 

动不动想（xiǎng）投诉的人（rén）的心态：可能是（shì）他第一次（cì）投诉，然后解决，特别（bié）成功，所以遇到不能解决的（de）事（shì）情，他就想投诉，因为这样很简单！即（jí）使（shǐ）是（shì）人家错了，也应该给人家一（yī）个机会，不（bú）应动不动就立（lì）刻（kè）去投诉。投诉（sù）了，大家关系（xì）便破坏了，便没有转弯（wān）的余地。

 

给业主个建议：不要动不动就投诉!今（jīn）天看到（dào）问（wèn）题，原因只有（yǒu）几种!人这（zhè）种“性急”的投诉似乎越（yuè）来越多（duō）。不仅加（jiā）大了（le）两者处理的负（fù）担，而且也在商家（jiā）和消费（fèi）者间造（zào）成（chéng）了不必要的矛盾。很（hěn）多原（yuán）本（běn）可（kě）以私（sī）下（xià）协（xié）商解决、或者根本不是纠纷的纠纷，结果最后（hòu）没法收场，变成了源头。原因很简（jiǎn）单（dān）,就是因为（wéi）人一时间的“性急”.消费者（zhě）在认（rèn）为自己买的东（dōng）西不（bú）得或（huò）服务态度不好（hǎo）....,妥善解决（jué）就好! 所以在此建议： 1、不要轻易使用“投诉”这个（gè）词。 2、在没有确定受骗或者起了纠（jiū）纷（fēn）的（de）情况下（xià），尽量私（sī）下（xià）联系化解。 3、即便（biàn）是有纠纷，如果能（néng）够私下和平解（jiě）决，也不要（yào）搬到“投（tóu）诉（sù）”上来。

 

贾玲、张（zhāng）小斐、许（xǔ）君（jun1）聪的小品《啼笑皆非（fēi）》，以一个啼笑皆非的故事（shì）呼（hū）唤（huàn）消费者与服务者之间的互相理解（jiě）。

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