到新客户家服务，一（yī）般都有（yǒu）一段磨合（hé）期，这个时期就是给（gěi）我们摸清（qīng）客户家生活习（xí）惯的（de），在磨（mó）合期你会觉得不适应新家庭的生活（huó），工作没（méi）有（yǒu）那么得心应手，这都是很正（zhèng）常（cháng）的（de）。

下面教（jiāo）大家一（yī）些小技（jì）巧，帮你更快得适应并融入客户（hù）的家（jiā）庭生活！

入乡随俗

 

每个家（jiā）庭都有自（zì）己的生活（huó）方式和习惯（guàn），这些生活细节，我们应该首先主动去了解，其次去（qù）适应，而不能反（fǎn）过来，让（ràng）客（kè）户去适应（yīng）我们的服务。

 

例（lì）如饮食（shí）方面，每（měi）个人喜欢食用的食物种类和量不同；每个（gè）家庭习惯的开（kāi）餐时间不同（tóng）；饮食禁忌也不同，这些都需要我（wǒ）们提前做好功课，避（bì）免辛苦做出的饭菜不和客户胃（wèi）口（kǒu）。

 

在保洁方面也应该（gāi）注意，每个家庭对保洁的要求不同，哪些（xiē）区域需要（yào）每天（tiān）打扫；大扫除的周期（qī）；重点和难点区域（yù）的清（qīng）洁方式（shì），这些也（yě）都要在刚入户（hù）时就和客户沟通清楚。

 

物品收纳也是一（yī）大难题，一定要了（le）解新（xīn）家庭（tíng）的（de）哪些物（wù）品是经常使用（yòng）的（de），一般放置在哪里，要根据家人的使用习惯去收纳这些（xiē）物品，不能完全按照我们学习的（de）收纳方式来应对，要学会灵（líng）活变通（tōng）。而对于（yú）不经（jīng）常使用的物品，最好用（yòng）笔记本（běn）记录放置地（dì）点，以备忘记。

 

一些（xiē）家庭电器和（hé）日常用品的（de）使（shǐ）用方法（fǎ）和注意事项（xiàng），也应（yīng）该提前问客户，在（zài）客户讲（jiǎng）解的（de）时（shí）候拿笔记本记下（xià）来，避免忘记。

 

家政服务充满（mǎn）了生（shēng）活细节（jiē），当你遇到（dào）不了解的（de）事情时，一（yī）定要（yào）及时询问，切忌“不懂装懂”或想当然的解（jiě）决问题，影响工作。

制定（dìng）工作计划

 

古语说：“凡事（shì）预则立,不预则废”，意思（sī）是说：“不论做什么事，事先有（yǒu）准备，就能得到（dào）成功，不然（rán）会失败。”家政服务工作也是如（rú）此（cǐ）。

 

买菜做饭（fàn）、保洁、照顾宝宝或老人（rén），每天有许多事情等着（zhe）我们去做。如（rú）果没有（yǒu）计（jì）划，很容（róng）易“颠（diān）三倒四”，抓不住重点（diǎn），耗时（shí）废力，效率低下（xià）。

 

小编建（jiàn）议大（dà）家将日常工作的流程和（hé）细（xì）节（jiē）用（yòng）文（wén）字记录下来，比如编制家庭一周菜谱，制定每日、每（měi）周、每（měi）月（yuè）、每季、每年的保（bǎo）洁计划，制定（dìng）照护婴儿或护理老人的工作计划。

 

这些计（jì）划最好能记录到细节（jiē），比如老人每天几点（diǎn）起床，几点（diǎn）去散步，散步需要多久时间等。记录的过程（chéng）会让我（wǒ）们回（huí）想客户家人（rén）的生活习惯（guàn），这时如果发现不了解的情况（kuàng），就可以及时去和客户沟通。

 

总之（zhī），家务工作繁杂，客（kè）户在交待的时候不一定（dìng）面（miàn）面（miàn）俱到，我（wǒ）们要（yào）根（gēn）据所在家庭（tíng）的具体情况和（hé）实际要求，动脑子（zǐ）思（sī）考，科学地利用（yòng）时间，将工作适当划分，合（hé）理搭配，并按计划实施，这（zhè）样才能让工作更有条理（lǐ），有效率。

沟（gōu）通很重要

 

如（rú）果你也遇到（dào）了前（qián）面这位（wèi）同学的情（qíng）况，在不（bú）同的客户家收到了（le）褒贬不一的评价，一定不要有不良情绪。要记得（dé）不管工作经验有多丰（fēng）富，履历有多精彩，到了新（xīn）的家庭，就（jiù）又是一个“新人阿姨（yí）”，要怀着“空杯心态”和客（kè）户沟通、学习（xí）。

 

退一步（bù）讲（jiǎng），如果是（shì）因（yīn）为（wéi）客（kè）户提出的要求不（bú）合理（lǐ），让人（rén）难以接受，我们可以向客户委婉提出，大家一起（qǐ）协商解决。

 

有一句是这（zhè）样说的：“人与人之（zhī）间的误会与隔阂，百分之八十是（shì）沟通不良造成的（de）”。所以，我们一定要学会（huì）主动（dòng）与客户沟通交流，这（zhè）样既可（kě）以帮助我们完成工（gōng）作（zuò），又（yòu）可以增进与客户（hù）的感情（qíng），何乐而不（bú）为呢（ne）？

 

在和客户沟通的时候别忘记这几个原则：

01

诚实有信

 

 

诚（chéng）实，既是为（wéi）人的本分，也是与（yǔ）人交流（liú）的宗旨。只有待人以诚，言行一致，才能真正得到客户的信任和认可。哪些“投机取巧”、“磨洋工”的人（rén），最终将会被识破！

02

为人（rén）低调（diào），不炫耀

 

 

说话是为了和别人沟通交流，不（bú）是和别人攀比（bǐ）。不用在他人（rén）的话里寻找（zhǎo）漏（lòu）洞，也不用与别（bié）人（rén）分出（chū）高（gāo）下，为了某些（xiē）细节（jiē）争论不休。常常纠正他人的错误（wù），来（lái）炫耀自（zì）己（jǐ）的知识渊博（bó），这是大忌。

03

真诚道（dào）歉

 

 

如果做（zuò）错了事情，要真诚（chéng）地向客户（hù）道歉，一般都会得到原谅（liàng）。切忌隐瞒不报（bào），最终会（huì）“搬（bān）起石头砸自己的脚”。

04

及时报告

 

做完事情后，不（bú）要忘记（jì）报（bào）告给客户，除（chú）了（le）按正常（cháng）计划做完的事情，无需报告外，其它事（shì）项（xiàng），如临时安排的工作，需要处理的突发事件，完成后（hòu）都（dōu）应该尽快报告给客（kè）户。
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