长沙（shā）家政（zhèng）:家政服务行业与客户沟通（tōng）的技巧
家政服（fú）务从业（yè）人（rén）员（yuán）每天要在家庭中与客户打交道,能与其（qí）有效沟通可（kě）以（yǐ）提高工作效率及客户的（de）满意度（dù）。然而（ér）,沟（gōu）通（tōng）作为（wéi）人与（yǔ）人（rén）之间进行信息传递和思想与情感交（jiāo）流的工具,是一种需要学习和培养的（de）能（néng）力。笔者通过实地观察、了解和访谈发现,许多服务员与客户（hù）的矛盾都是由于沟通（tōng）不畅（chàng）引起的。
在整个接待过程（chéng）中，接待人（rén）员从接触客户（hù）、商谈、介绍产品到（dào）接（jiē）单，每一个（gè）环节都（dōu）可能会遭遇客户（hù）的异议。一个异（yì）议之所（suǒ）以产生出（chū）来，通常是（shì）因为客户对接待人员不（bú）信任，客户对自己没有自信，或者客户的期（qī）望未能满（mǎn）足。
二（èr）、以平常心（xīn）对（duì）待客户异议
接待人员要控制好自己的情绪，以（yǐ）平常心对（duì）待客户异议（yì），继续努力，说（shuō）不定能（néng）使接待发生转机。其次（cì），接待人员要明白，客户有（yǒu）拒绝购（gòu）买（mǎi）的权利（lì）。遭到客户拒绝的时候，接（jiē）待人员不应该自暴自弃（qì）。拒绝虽然会给接待人员带来一定的负面影响（xiǎng），但真正（zhèng）优秀（xiù）的接待人员总是善于从拒（jù）绝中总结经验（yàn），为下次（cì）的成功做好准备。
接待人员应端正态度，因（yīn）为只有端正态度，才能用正确的方法把事情做（zuò）好（hǎo）。面对客户（hù）提出（chū）的异议，期望你（nǐ）能秉（bǐng）持下面的态度：
1.异议表示（shì）客户仍有求于你;
2.将（jiāng）异议视（shì）为客（kè）户希望获（huò）得更多的信（xìn）息;
3.注意聆听客户的话，分辨真异议（yì）、假异议及隐藏的异议;
4.异议是客户宣泄内心想法（fǎ）的最好指（zhǐ）标（biāo）;
5.没有异议的客户才是最难处理的客户;
6.不可用（yòng）夸大不实的话（huà）来处理异议，当你（nǐ）不知道客户问题的答（dá）案（àn）时（shí），坦诚地（dì）告诉客户（hù）你不知（zhī）道（dào）。
既然（rán）客户的异议是必然存在的，那么，在听到（dào）客户异议后，接（jiē）待（dài）人员应保（bǎo）持冷静，不可动怒，也不可拿（ná）出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。当（dāng）然，要想轻松地（dì）应对（duì）客户异（yì）议，你首先必须对公司经营项目、公（gōng）司经营政（zhèng）策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的（de）必备（bèi）条件。
当客户（hù）提出异议时，接（jiē）待人员应表示真诚欢迎，并聚精会（huì）神（shén）地倾听，千万不可强（qiáng）行（háng）加以干扰;要（yào）带有浓厚的兴趣（qù）去听取客户异议，使客户（hù）感受到自己（jǐ）受到了（le）重视，同时（shí）要在语言（yán）和行为、表情上给予（yǔ）适时的反应，鼓励客户把（bǎ）心中的疑问说（shuō）出来。认真倾听是（shì）对（duì）客户的尊重，这种（zhǒng）行为语言（yán）有利（lì）于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是（shì）无（wú）理取闹，你最好先承认客（kè）户的反对意见，以示尊重，并让客（kè）户感觉到（dào）他的意（yì）见已经得（dé）到了你（nǐ）的重视，并获得了认同，那么，当你（nǐ）提出相反意见时，客户（hù）自然（rán）而然也容易接纳你的提议。
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