宝宝(bǎo)是(shì)每一个家庭(tíng)的希(xī)望(wàng),宝宝的事再小都是大事。所以对(duì)月嫂来(lái)说上户的时候所有的注意事项,除了保证(zhèng)自己不会被退单,更多的(de)是对宝宝的负责。
入户前准备
1、保障充足睡眠(mián),多吃水果、蔬(shū)菜,可以自备一些有包装的小食品,比如每日(rì)坚果、葡萄干、小蛋糕、菊花茶、红枣、女(nǚ)士奶粉等,平时(shí)若有(yǒu)低血(xuè)糖症状可以带点巧克力或(huò)糖。
上面提到(dào)的这些小食(shí)品(pǐn)既能(néng)在饿(è)的时(shí)候补充能(néng)量(liàng),又能养生,毕竟挣钱重要,月嫂自己的身体更重要。
2、预防感冒,可以补充(chōng)点维生素C(提高抵抗力(lì))、善存(多种复合维生素)、柠檬片泡(pào)水等,定期体检(jiǎn)。
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3、自备物品:证件、卫(wèi)生巾、指甲刀、水杯(bēi)、洗漱用品、洗发水,牙刷,牙(yá)膏,毛巾,擦(cā)脚巾,澡巾、纯棉家(jiā)居服2套、拖(tuō)鞋两双(一双拖鞋一双家(jiā)居鞋) 、餐具一套(tào)、床单被罩(zhào)枕套或(huò)枕巾、做饭用的一次(cì)性手套(tào)和一次(cì)性头套、围裙、护(hù)肤品、折叠(dié)盆、折叠衣(yī)架。
注意:护(hù)肤品和洗发水最好是没有(yǒu)浓烈气味的,月嫂用(yòng)婴幼儿的护肤品(pǐn)也是不错的选(xuǎn)择。
入户礼仪篇
4、手机要注意静(jìng)音,防止影响新生儿、产妇的休息。
5、不可以在工作期间长时间玩手机,打电话最好言简意赅的说(shuō)完就挂。
6、与客(kè)户家长辈有不同意见,要多沟通(tōng)。
7、指(zhǐ)甲(jiǎ)保持短而干净(jìng),不擦指甲油,脚趾(zhǐ)甲也不可以。
8、不用香水,不化妆(zhuāng),不穿不合(hé)适的衣(yī)服,尤其(qí)是一抱孩子(zǐ)就(jiù)漏个大脖子是绝对不可以的。
9、不参与家庭成员(yuán)间的矛盾,如果(guǒ)感觉家里气氛不对,可以适(shì)当调节气氛,但(dàn)不强(qiáng)求。
10、说话注意控制音量,有些月嫂天生大(dà)嗓门,一(yī)定要注意了。
上户第一天任(rèn)务(wù)
11、拿(ná)出(chū)身份证给客户看(kàn),作(zuò)自(zì)我介绍(shào),说我是XX家政公司派来(lái)为您提供月嫂服务的X级月嫂,XXX,希望能用我的(de)专业服务让产妇恢复得(dé)更好,让宝宝更健康,让您家人满意。
12、换鞋、洗手、更(gèng)换衣服,把随身(shēn)物品收好(hǎo)后开始工作,自己的物品要(yào)集中放在固(gù)定的(de)位置,不要乱放。为了便于尽快的熟(shú)悉环境,有(yǒu)不懂(dǒng)的地方一(yī)定要问,不要自己盲目的去找,给客(kè)户留下不好(hǎo)相处的印象。
13、到母婴房,先理清思(sī)路,通过沟通记(jì)录下(xià)来。跟宝(bǎo)妈进行沟通,了解宝(bǎo)宝和宝妈的(de)身(shēn)体情况,方便接下来的工作。
14、检查婴儿(ér)用品是否齐全,今后用的时候缺这少那,容易(yì)引起客户的不(bú)满(mǎn)。当你向客户提出购买,是(shì)否购买是客户的事,不必强(qiáng)求。
15、第一时间内就(jiù)要主动地向客户询问他们对你有什么特(tè)别的要求(qiú),以便能在你(nǐ)一动手做事就(jiù)能满足客(kè)户的(de)需求(qiú),提高客户对你的满意(yì)度。
入户72小时内(nèi)的任(rèn)务
16、彻底清扫宝宝房间,可以用湿巾沾75%的酒精给母(mǔ)婴房消毒。
17、了解(jiě)宝(bǎo)妈性格(gé),及时沟通引导,避免产后抑郁症 。
18、了解家里老人(rén)性格,如(rú)何沟通(tōng)有效,避免冲(chōng)撞、产生(shēng)矛(máo)盾。
19、熟悉厨房电器的使用,也是同样的道理,不会的多问,不(bú)要自己摸索。但(dàn)最(zuì)好只(zhī)问一次,问过(guò)记(jì)不(bú)住可以随(suí)时(shí)记在本子上,不要重(chóng)复的问好几次。
20、提(tí)前了解产妇的口味,平时爱吃什么菜?不爱吃什么菜(cài)?喜欢什么样的口味?再来根据月嫂(sǎo)自(zì)己的特长来(lái)制定(dìng)月子餐(cān)谱。
上户(hù)的时候(hòu)再(zài)小(xiǎo)的事(shì)都是大事(shì),每(měi)一个细节(jiē)都(dōu)可能影响(xiǎng)到客户对你的看法,所以一定要注意注意再注意。对于禁忌的(de)事情(qíng),不要想(xiǎng)着我和客户(hù)关系(xì)好了我就(jiù)可以随便一点。你是(shì)你,客户是客户,客户今天不计较(jiào)不代表明天也会就这样算了。
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